11ak গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ আপডেট: জানুয়ারি 2026

11ak-এ আপনার গোপনীয়তা একটি মৌলিক অগ্রাধিকার। এই গোপনীয়তা নীতি সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করে যে আমরা কিভাবে আপনার নিবন্ধন, গেম খেলা বা প্ল্যাটফর্মের সাথে মিথস্ক্রিয়ার সময় আপনার শেয়ার করা ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়া, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখি। 11ak অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করে আপনি এই নথিতে বর্ণিত অনুশীলনগুলোতে সম্মত হন।

আমরা ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহীসহ সারা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের সেবা দিই এবং আমরা দায়িত্বশীল তথ্য পরিচালনায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যা আপনার অধিকারকে সম্মান করে এবং প্রযোজ্য গোপনীয়তার মানদণ্ড মেনে চলে। এই নীতি নিবন্ধিত সদস্য ও দর্শনার্থীসহ 11ak-এর সকল ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা দুটি বিস্তৃত বিভাগের তথ্য সংগ্রহ করি: আপনি সরাসরি আমাদের যে তথ্য দেন এবং আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন

আপনি যখন একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, জমা করেন বা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি নিম্নলিখিত ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে পারেন:

• পূর্ণ নাম, ব্যবহারকারীর নাম এবং জন্ম তারিখ
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল ফোন নম্বর
• আবাসিক ঠিকানা (শহর, জেলা, পোস্টাল কোড)
• bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পেমেন্ট ও লেনদেনের বিবরণ
• KYC-এর জন্য প্রয়োজনে পরিচয় যাচাইকরণ নথি (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট)

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি 11ak পরিদর্শন বা ব্যবহার করলে আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত ও আচরণগত তথ্য রেকর্ড করে, যার মধ্যে রয়েছে:

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, ব্যবহৃত ফিচার, সেশনের সময়কাল এবং ক্লিকের ধরন
• জিওলোকেশন ডেটা (শুধুমাত্র দেশ ও শহর স্তরে) এবং সেশনের জন্য বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) টাইমস্ট্যাম্প

২. আমরা কিভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

আমরা সংগৃহীত ব্যক্তিগত তথ্য কঠোরভাবে নিচে তালিকাভুক্ত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না বা এখানে উল্লিখিতগুলোর সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

• আপনার 11ak প্লেয়ার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে নিরাপদে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া করা
• দায়িত্বশীল গেমিং ও প্রতারণা-বিরোধী প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে আপনার পরিচয় যাচাই করা
• লেনদেনের বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং প্ল্যাটফর্ম আপডেট পাঠানো
• আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা — উদাহরণস্বরূপ, আপনার অবস্থানের সাথে সম্পর্কিত ক্রিকেট বেটিং অডস বা BPL ম্যাচ প্রিভিউ প্রদর্শন করা
• প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স উন্নত করা, প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত করা এবং ফিচার উন্নত করতে ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করা

৩. প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করার সময় নিম্নলিখিত আইনি ভিত্তির উপর নির্ভর করি:

• চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা — 11ak-এর সাথে আপনার প্লেয়ার অ্যাকাউন্ট চুক্তি পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ
• বৈধ স্বার্থ — প্রতারণা প্রতিরোধ, নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ এবং প্ল্যাটফর্ম উন্নতি
• সম্মতি — বিপণন যোগাযোগ এবং ঐচ্ছিক ব্যক্তিগতকরণ ফিচার, যেখানে আপনি অপ্ট-ইন করেছেন
• আইনি বাধ্যবাধকতা — বাংলাদেশে প্রযোজ্য মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) নিয়ম ও দায়িত্বশীল গেমিং বাধ্যবাধকতা মেনে চলা

৪. আপনার তথ্য শেয়ার করা

11ak আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা ব্যবসা করে না। আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত শর্তে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রসেসর — শুধুমাত্র bKash, Nagad, Rocket বা অন্যান্য অনুমোদিত চ্যানেলের মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সহজতর করতে
• পরিচয় যাচাই অংশীদার — দায়িত্বশীল গেমিং বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী KYC যাচাইয়ের জন্য
• আইটি পরিষেবা প্রদানকারী এবং নিরাপত্তা প্ল্যাটফর্ম — প্ল্যাটফর্মের আপটাইম ও নিরাপত্তা বজায় রাখতে কঠোর ডেটা-প্রক্রিয়াকরণ চুক্তির অধীনে
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ — প্রযোজ্য বাংলাদেশি আইন বা আদালতের আদেশ অনুযায়ী আইনিভাবে প্রয়োজন হলে

আমরা যে সমস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীদের সম্পৃক্ত করি তারা চুক্তিগতভাবে আপনার তথ্য নিরাপদে এবং শুধুমাত্র যে নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে এটি শেয়ার করা হয়েছিল তার জন্য পরিচালনা করতে বাধ্য।

৫. কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

11ak আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমরা তিন ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• প্রয়োজনীয় কুকি — সেশন ম্যানেজমেন্ট ও লগইন স্টেটের মতো মূল প্ল্যাটফর্ম কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়; নিষ্ক্রিয় করা যাবে না
• অ্যানালিটিক্স কুকি — আমাদের বুঝতে সাহায্য করে যে খেলোয়াড়রা কিভাবে সাইটে নেভিগেট করেন এবং কোন ফিচারগুলো সবচেয়ে জনপ্রিয়, যাতে আমরা তথ্যভিত্তিক উন্নতি করতে পারি
• পছন্দ কুকি — সেশন জুড়ে আপনার নির্বাচিত ভাষা, অঞ্চল এবং ডিসপ্লে সেটিংস সংরক্ষণ করে

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকির পছন্দ পরিচালনা করতে পারেন। মনে রাখবেন যে প্রয়োজনীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে। এই নীতি পর্যালোচনা করার পরে 11ak ব্যবহার অব্যাহত রেখে, আপনি উপরে বর্ণিত আমাদের কুকি ব্যবহারে সম্মতি দেন।

৬. ডেটা ধারণ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল ততক্ষণ ধরে রাখি যতক্ষণ এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্য পূরণ বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজন। বাস্তবে, এর অর্থ হল:

সক্রিয় অ্যাকাউন্ট ডেটা আপনার অ্যাকাউন্টের আজীবন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে মানি লন্ডারিং বিরোধী রেকর্ড-রক্ষণ বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে কমপক্ষে পাঁচ বছর ধরে রাখা হয়। আইন দ্বারা প্রয়োজন হলে লেনদেনের রেকর্ড ও আর্থিক তথ্য দীর্ঘ সময়ের জন্য ধরে রাখা হতে পারে। বিশ্লেষণ উদ্দেশ্যে সংগৃহীত ডেটা 24 মাসের মধ্যে বেনামী বা একত্রিত করা হয়। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করলে, আমরা আইনিভাবে ধারণ প্রয়োজন না হলে 30 দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে বা বেনামী করব।

৭. আপনার ডেটার নিরাপত্তা

11ak অননুমোদিত অ্যাক্সেস, প্রকাশ, পরিবর্তন বা ধ্বংস থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্প-মানক প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করে। আমাদের নিরাপত্তা অনুশীলনে ট্রানজিটে সমস্ত ডেটার জন্য SSL/TLS এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ সহ নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ, নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা মূল্যায়ন এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের জন্য মাল্টি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ বিকল্প অন্তর্ভুক্ত।

আমরা শক্তিশালী সুরক্ষা প্রয়োগ করলেও, কোনো অনলাইন প্ল্যাটফর্ম নিরপেক্ষ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারে না। আপনার অ্যাকাউন্ট শংসাপত্র গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত অ্যাক্সেসের সন্দেহ করেন, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮. আপনার অধিকার ও পছন্দ

11ak-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, এই নীতির শেষে প্রদত্ত ইমেইল ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• অ্যাক্সেসের অধিকার — আমরা আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত তথ্য রাখি তার একটি কপি চাওয়ার অধিকার
• সংশোধনের অধিকার — ভুল বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার
• মুছে ফেলার অধিকার — আইনি ধারণ প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার
• সীমাবদ্ধতার অধিকার — নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা কিভাবে আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করি তা সীমিত করার অনুরোধ করার অধিকার
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার — যেখানে প্রক্রিয়াকরণ আপনার সম্মতির উপর ভিত্তি করে, আপনি পূর্ববর্তী প্রক্রিয়াকরণের বৈধতাকে প্রভাবিত না করে যেকোনো সময় এটি প্রত্যাহার করতে পারেন

আমরা 30 দিনের মধ্যে সমস্ত বৈধ অনুরোধে সাড়া দেব। যেসব ক্ষেত্রে অনুরোধ জটিল বা অনেক বেশি, আমরা এই সময়কাল আরও 30 দিন বাড়াতে পারি এবং আপনাকে সেই অনুযায়ী জানাব।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্ক ও বয়স সীমাবদ্ধতা

11ak কঠোরভাবে প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন, খেলা বা লেনদেন করতে আপনার বয়স 21 বছর বা তার বেশি হতে হবে। এটি আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং প্রতিশ্রুতির সাথে সামঞ্জস্য রেখে বাংলাদেশের সকল খেলোয়াড়দের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমরা জেনেশুনে 21 বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আমরা যদি আবিষ্কার করি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের জানান।

১০. তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক

আমাদের প্ল্যাটফর্ম মাঝে মাঝে পেমেন্ট অংশীদার (bKash, Nagad, Rocket) বা গেম স্টুডিও (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe) এর মতো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা উল্লেখ করতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি ও ডেটা অনুশীলনের অধীনে পরিচালিত হয়, যা 11ak থেকে সম্পূর্ণ স্বাধীন। আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নই এবং আমরা আপনাকে তাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রদানের আগে তাদের সংশ্লিষ্ট গোপনীয়তা নীতিগুলো পর্যালোচনা করতে উৎসাহিত করি।

১১. এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

11ak যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমরা উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করলে, আমরা এই পৃষ্ঠার শীর্ষে 'সর্বশেষ আপডেট' তারিখ আপডেট করব এবং যেখানে উপযুক্ত, নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাব।

যেকোনো পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তির পরে 11ak-এর অব্যাহত ব্যবহার সংশোধিত নীতির আপনার গ্রহণযোগ্যতা গঠন করে। আমরা সুপারিশ করি যে আপনি আমরা কিভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখছি সে সম্পর্কে অবহিত থাকতে পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করুন।

১২. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, আমাদের ডেটা টিম আপনাকে সহায়তা করতে উপলব্ধ। আমরা সমস্ত অনুসন্ধানে দ্রুত ও স্বচ্ছভাবে সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।

ইমেইল: [email protected]